馥蘭朵以【藝術導入&服務創新】 躍上國際頂尖學術期刊《Service Business》 2017-06-12

Service Business 期刊以長期致力於藝術導入、智慧資本、和服務創新馥蘭朵烏來渡假酒店為例
研究顯示藝術導入、智慧資本、和服務創新是提升服務創新特別好的資源
Service Business 期刊內容摘要內容如下


藝術導入、智慧資本、和服務創新:以台灣旅館馥蘭朵為例
作者:Jen-Son Cheng, Yong Xiang, Peter J. Sher, Chia-Wei Liu

內容摘要:本研究採用藝術導入的觀點來證明藝術是個刺激的要素。
藝術家和管理者間的合作促使藝術家進入企業,在組織日常和運作中導入,因此增加服務創新。
本研究同時也採用智慧資本(CI)的觀點,透過對台灣一間成功以藝術導向,
長期採取藝術導入的旅館馥蘭朵烏來度假酒店深入個案研究來探索IC管理的特性。
結果顯示將IC作為資源的重要性,旅館的管理者一定要重視管理實質和無形的資源的重要性,
和帶到員工和旅館的流程中。
旅館和其外部的利益關係者和顧客的關係是增加IC和提升服務創新特別好的資源。
本研究包含研究個案藝術導入的管理應用和建議未來研究方向。
 
目前第5筆